Căile Ferate Indiene au ajutat o familie care a pierdut trenul din cauza neprimirii unui avertisment la timp cu privire la plecarea din gara Ghaziabad. 85 de dolari a trebuit să plătească. Forumul consumatorilor a declarat că neefectuarea anunțurilor la timp constituie o răspundere în temeiul Legii privind protecția consumatorilor. „lipsă de servicii” Decizia a fost luată în urma unei plângeri depuse de Anubhav Prajapati, care călătorea cu soția și cei doi copii ai săi.
Familia ajunsese la gară cu mult înainte de plecarea trenului Chhattisgarh Express spre Jhansi, ora 03:20. După ce au auzit de o întârziere de aproximativ 40 de minute, s-au mutat pe peronul 3 și au început să aștepte. Cu toate acestea, au văzut trenul Ayodhya Express rămânând în gol pe peronul respectiv timp de peste 45 de minute. Cât despre trenul lor propriu-zis, Nu s-a făcut niciun alt anunț.
Căile ferate indiene, criticate pentru defecțiuni în comunicații
Prajapati l-a sunat pe șeful de gară, dar a găsit biroul încuiat. A trimis un tweet autorităților feroviare la 05:21 dimineața, dar nu a primit niciun răspuns. În jurul orei 06 dimineața, familia a aflat că expresul Chhattisgarh plecase de la peronul 00 și că așteptau pe peronul greșit.
Căile Ferate Indiene nu au prezentat o explicație scrisă în timpul audierii. Aceștia au susținut că rambursarea nu a fost posibilă, deoarece trenul nu a avut o întârziere mai mare de trei ore, conform politicii. Cu toate acestea, forumul a declarat... Afirmând că lipsa de comunicare a cauzat pierderea familiei El a respins această scuză. Autoritățile de la gara Ghaziabad și de la Căile Ferate de Nord au fost considerate responsabile.
Căile Ferate Indiene se confruntă cu răspundere juridică și publică
Comisia a constatat că ambele părți au compensat în comun inconvenientele și suferința cauzate familiei. Compensație de 85 USD a decis să plătească. Acest caz a evidențiat necesitatea unor informații precise în timp real și a responsabilității personalului. Călătorii se bazează pe astfel de actualizări, în special în primele ore ale dimineții sau în timpul întârzierilor.
Decizia evidențiază presiunea tot mai mare din partea autorităților de reglementare asupra Căilor Ferate Indiene pentru a îmbunătăți serviciile pentru pasageri. O mai bună coordonare și anunțuri mai clare pot ajuta la prevenirea incidentelor similare. Aceasta subliniază necesitatea ca Căile Ferate Indiene să se concentreze mai mult pe informarea pasagerilor și calitatea serviciilor în operațiunile sale viitoare.
