Un flux constant de clienți, o recunoaștere ridicată și o comunitate în jurul mărcii - acestea sunt principalele rezultate ale lucrului corespunzător cu reputația unui brand. Spre deosebire de imagine, aceasta nu este creată de la zero. Pentru a vă construi o reputație, aveți nevoie de recenzii de la clienți, angajați, clienți sau parteneri de afaceri care au interacționat anterior cu compania. Și dacă mai devreme, experiențele pozitive/negative erau transmise prin gură în gură, acum opiniile și comentariile s-au mutat în spațiul online și au devenit disponibile publicului larg.

Casa Reputației Potrivit reprezentanților agenției , este mai bine să nu tratați recenziile ca pe unul dintre instrumentele de vânzare. Trebuie să lucrați la reputație în ansamblu la o scară mai mare: construirea opiniei publice, identificarea problemelor de afaceri folosind feedback și construirea unui public loial care are încredere în companie și în produsele sale.

Ce ne spun statisticile?

Importanța reputației pentru lumea modernă a afacerilor poate fi ilustrată prin următoarele cifre:

81% dintre consumatori caută informații despre un produs sau serviciu pe internet.
88% dintre potențialii parteneri verifică recenziile despre marcă înainte de a oferi un parteneriat.
Mesajele de pe rețelele sociale influențează decizia de cumpărare pentru 78% dintre consumatori.
71% dintre cumpărătorii care au interacțiuni pozitive cu compania pe rețelele de socializare îl recomandă prietenilor și rudelor lor.
85% dintre consumatori au încredere mai mult în recenziile online decât în recomandările personale.

Unul dintre instrumentele folosite pentru a construi reputația este tehnologiile SERM, ceea ce înseamnă lucrul cu rezultatele căutării. Scopul managementului reputației motoarelor de căutare este de a se asigura că informațiile pozitive despre companie apar în rezultatele căutării atunci când căutați interogări de marcă.

Ce va face munca Casei Reputației la SERM pentru compania dumneavoastră?

Acest instrument se află în categoria „must have” pentru mărci și persoane publice deopotrivă, deoarece fiecare client și consumator are propria sa voce. Și sunt gata să o lase pe internet, afectând astfel reputația companiei sau a celebrității. Ce spune această voce despre tine, serviciul sau produsul tău este foarte important.

Cu ajutorul agenției Reputation House și al instrumentelor SERM, este posibil să:

reținerea clienților obișnuiți și atragerea altora noi;
crește suma medie a cecului;
informarea publicului despre noile produse și servicii;
creșterea interesului pentru marcă;
promovarea creșterii vânzărilor;
extinderea piețelor de vânzare;
construi o comunitate loială;
Câștigați încrederea potențialilor clienți și parteneri.

În plus, lucrul cu rezultatele căutării și recenziile ajută Reputation House să promoveze compania cu interogări de marcă. Cu cât numele este spus mai des, cu atât oamenii se obișnuiesc mai repede cu el și își amintesc pozitiv de el. În consecință, dacă utilizatorul întâlnește o companie pe care nu o cunoaște, este mai probabil să cumpere de la un concurent despre care știu măcar ceva.

Dacă există un mediu de informații negative în jurul mărcii dvs. și concurenții dvs. scriu recenzii negative sau publică cu bună știință informații false, suntem gata să vă ajutăm. Avem toate capabilitățile și instrumentele pentru a elimina cuvintele negative despre tine din primele pagini și, în unele cazuri, chiar le ștergem.

Datorită instrumentelor SERM, echipa de la Reputation House va face ajustări în poziționarea produselor și serviciilor, prezentându-le într-un mod pozitiv și sporind încrederea publicului în ele. Construim imaginea și reputația mărcilor și a personalităților publice de la zero, rezolvăm problemele cauzate de pierderile de reputație și ajutăm la îmbunătățirea sau reînnoirea completă a imaginii acestora.

Cum funcționează Reputation House în SERM?

Agenția noastră funcționează din 2010. În tot acest timp a lucrat la peste 1.000 de proiecte de succes, iar clienții săi includ mărci precum Mercedes-Benz, CELA, Melvita și BORG. Pentru a-și atinge obiectivele de a construi o reputație pozitivă a clienților și de a lucra cu recenzii, Reputation House publică note informative, recenzii și articole pe un ton pozitiv.

Un alt domeniu de activitate este crearea de site-uri web și bloguri despre surse de încredere, precum și conturi de social media pline cu conținut pozitiv despre o persoană sau marcă. Pentru a elimina informațiile inexacte sau învechite, inclusiv recenziile, Reputation House vorbește cu autorii postărilor negative și trimite reclamații motivaționale organizațiilor corespunzătoare. Conținutul negativ este suprimat prin publicarea de mesaje, mențiuni și comentarii neutre sau pozitive.

În plus, Lucrarea Casei Reputației pe SERMnecesită analiza publicului țintă și identificarea caracteristicilor sale psihologice pentru a înțelege comportamentul și preferințele acestora. Angajații companiei creează și optimizează site-uri web, fac clasare internă și lucrează cu nucleul semantic.

Lansarea a două aplicații mobile proprietare, My Reputation și Reputation House, oferă utilizatorilor posibilitatea de a:

calculează independent ratingul reputației online;
crește ratingurile lor și atrage mai mulți clienți;
lucrul cu diferite regiuni geografice;
Urmăriți recenzii online în timp real și multe altele.

Casa Reputației la SERM lucreaza cu este un pariu pe înaltă tehnologie și eficiență, deoarece agenția folosește în mod activ puterea inteligenței artificiale. Angajații săi minimizează riscurile de reputație, elimină știrile false, analizează opiniile utilizatorilor și identifică fluxurile de informații în timp real. Toate acestea vă permit să construiți și să consolidați o reputație pozitivă a mărcii pe internet, atingând astfel obiectivele dvs. de afaceri.