Conform datelor cercetării „Mărcile din Turcia cu cea mai mare fidelitate a clienților”, Tecno s-a clasat pe locul 1 la categoria telefoane mobile și pe locul 35 în clasamentul general.
Cercetarea „Mărcile Turciei cu cea mai mare fidelitate a clienților”, care include peste 170 de mărci pe platforma Sikayetvar, dezvăluie codurile de loialitate ale noii ere, dezvăluind totodată și mărcile care fac diferența prin legăturile puternice pe care le-au stabilit cu consumatorii. Conform datelor platformei Complaintvar, care este o punte de soluții între mărci și clienți, Tecno s-a clasat pe locul 100 în lista celor 35 de mărci cu cea mai mare fidelitate a clienților, determinată pe baza tuturor mărcilor din Turcia, și s-a clasat pe primul loc la mobil. categoria de telefon.
„Echipa de experiență utilizator” a TECNO din Turcia, care este printre cei mai inovatori și lideri producători de telefoane mobile din lume, lucrează cu devotament pentru a oferi clienților săi o experiență mai bună și soluții inovatoare. Pentru a răspunde rapid și eficient solicitărilor de soluții din partea clienților săi, Complaintvar oferă serviciu prin linia WhatsApp, 6 zile pe săptămână, cu un timp mediu de răspuns de 2 minute.
Tecno Experience Lab avansează tehnologia
Concentrându-se pe tehnologiile pe care le dezvoltă și pe calitatea serviciilor pe care le oferă, Tecno prioritizează și suportul post-vânzare și acordă o mare importanță feedback-ului clienților pentru a oferi soluții la întrebările și problemele clienților. Echipa User Experience lucrează din greu pentru a asigura loialitatea și continuitatea clienților, revizuind în mod regulat feedback-ul primit de la canale precum call center, linia WhatsApp, adresa de e-mail și îmbunătățind experiența clientului.
Departamentul Tecno Experience Lab, situat în cadrul echipei, efectuează și teste independente de experiență și le îmbină cu feedback-ul utilizatorilor, asigurându-se că rezultatele sunt integrate în procesele software. În acest fel, echipa Tecno User Experience poate folosi date științifice pentru a îmbunătăți continuu experiențele clienților.