Schimbarea obiceiurilor consumatorilor odată cu răspândirea digitalizării modelează strategiile de marketing ale lumii afacerilor. În timp ce 73% dintre consumatori preferă liniile de asistență live pentru a comunica cu mărcile, companiile care lasă în urmă canalele tradiționale de comunicare, sunt disponibile 7/24 cu sisteme de asistență live pentru a obține vizibilitate digitală și a îmbunătăți experiența clienților.
Odată cu răspândirea digitalizării zi de zi, transformarea rapidă a comportamentului consumatorilor modelează strategiile de marketing ale lumii afacerilor. În timp ce mulți consumatori își satisfac nevoile prin platformele digitale ale companiilor, acum preferă liniile de asistență live în locul telefonului sau e-mailului în comunicarea cu mărcile. Cercetările Invesp pe acest subiect arată că doar 51% dintre consumatori folosesc e-mail-ul și 44% folosesc telefonul pentru a comunica cu mărcile, în timp ce 73% preferă acum liniile de chat live. În timp ce 38% dintre clienții care folosesc funcția de chat live cumpără un produs dacă comunică cu succes, companiile își măresc valoarea comenzii cu 43% cu suport live.
Sistem local de suport live și soluții de comunicare Fondatorul Supsis, Enes Dur, care reunește canalele de comunicare ale afacerilor cu clienții lor într-o singură aplicație, a evaluat problema cu aceste cuvinte: „Digitalizarea schimbă strategiile tradiționale de marketing. Companiile își propun acum să crească traficul pe site și vizibilitatea digitală prin îmbunătățirea experienței clienților în loc să utilizeze metode de publicitate. De asemenea, permitem IMM-urilor și startup-urilor să comunice atât cu clienții autohtoni, cât și cu clienții globali simultan, cu ajutorul sistemului nostru de asistență online gratuit 7/24, cu funcție de traducere automată a limbii.”
Canal de marketing de generație următoare: linie de asistență live
Declarând că sistemul de asistență live permite companiilor să economisească bani și timp, fondatorul Supsis, Enes Dur, a spus: „Odată cu răspândirea digitalizării, numărul de afaceri implicate în comerțul electronic crește pe zi ce trece și se formează un spectru larg în fața consumatori. De aceea, este esențial să fii vizibil digital și să te conectezi cu potențialii clienți. Sistemul de suport live, împreună cu infrastructura sa de inteligență artificială, continuă să funcționeze în afara orelor de lucru, permițând clienților să fie în contact 7/24 și punând capăt timpilor de așteptare. Afacerile reduc la minimum rata de a face greșeli cu forță de muncă mai mică.”
Revoluție de integrare versatilă în sistemul de suport live
Subliniind că unii dintre consumatori încă folosesc canale de comunicare diferite, Enes Dur a spus: „Pe măsură ce tehnologia devine o parte a vieții noastre de zi cu zi, consumatorii doresc să transforme toate inovațiile din acest domeniu în practică în experiențele lor, dar unii dintre ei rămân loiali față de diferite canale de comunicare. În acest moment, ca Supsis, oferim un sistem versatil startup-urilor și IMM-urilor, efectuând apeluri vocale sau video, bilete, sms, e-mail, rețele sociale și integrare WhatsApp. În acest fel, companiile fac canalele de comunicare accesibile în orice moment și au nevoie de mai puțin personal de asistență. Cu funcția noastră de raportare a personalului din aplicația noastră, putem produce soluții care le vor crește productivitatea.”
Sistemul intern și gratuit de asistență live se deschide către global
Declarând că sistemele de asistență live pot fi utilizate în multe sectoare și modele de afaceri, fondatorul Supsis, Enes Dur, a spus: „Sistemul nostru atrage diferite sectoare în multe domenii, cum ar fi comerțul electronic, importurile și exporturile. Oferim suport gratuit companiilor cu aplicația noastră casnică, pe care am construit-o pe baza creșterii satisfacției clienților și a eliminării problemelor de comunicare. Cu conștientizarea faptului că importanța sistemelor de comunicare online în experiența clienților și strategiile de marketing va continua să crească în viitor, ne propunem să ne deschidem către global, în special către țara noastră.”
Fii primul care comenteaza