Hasan Pezük, directorul general al TCDD Transportation, a vizitat Centrul de soluții, care funcționează din 4 august 2021, și a primit informații despre lucrări. Subliniind că toate instituțiile ar trebui să țină pasul cu lumea digitalizării, Pezuk a spus că își propun să facă activitățile de afaceri din ce în ce mai bune cu aplicația Solution Center.
Directorul general Hasan Pezük a declarat că Centrul de soluții a adus viteză și eficiență în domeniul digital; „Perfectul este dușmanul binelui. Centrul de soluții este un instrument foarte important pentru a obține din ce în ce mai bine într-o interacțiune bună cu pasagerii noștri. Cu aplicația Solution Center, pe care am implementat-o ca pas important pentru a asigura funcționarea eficientă și eficientă în instituția noastră, puteți folosi linia Whatsapp 0507 321 82 33, adresa web tcddtasimacilik.gov.tr, e-mailul adresa cozum@tcddtasimacilik.gov.tr, conturile de social media și EYBİS. Solicitările clienților care provin de la canalele de comunicare, inclusiv aplicația mobilă, sunt gestionate dintr-un singur centru.” spus.
„Au fost evaluate 120 de mii de cereri de la cetățenii noștri”
Precizând că au fost primite 120 de solicitări din ziua înființării Centrului de soluții până în prezent și că acestea au fost direcționate către unitățile relevante, problemele au fost rezolvate rapid în conformitate cu aceste cerințe, iar calitatea serviciului a fost îmbunătățită în conformitate cu feedback-ul , „Ca TCDD Transport, trenuri de mare viteză, trenuri principale, regionale, transportăm milioane de pasageri pe zi pe Marmaray și Bașkentray și milioane de tone de marfă cu trenurile noastre de marfă. Într-un sector de servicii care funcționează 365/7, 24 de zile, este de mare importanță să se asigure satisfacția clienților. Pentru a realiza acest lucru, este foarte important ca toate unitățile să evalueze rapid feedback-ul de la clienți într-o coordonare sănătoasă și să ia măsuri în această direcție. Prin urmare, acordăm importanță și controlului și auditului pentru ca toate unitățile să poată evalua foarte bine datele primite prin Centrul de Soluții. Urmăresc, de asemenea, aceste procese îndeaproape.” el a declarat.
Pezük a mai declarat: „Credem că am stabilit o interacțiune sinceră și sănătoasă cu cetățenii noștri cu aplicația Solution Center, în conformitate cu viziunea Ministerului Transporturilor și Infrastructurii. Vedem Centrul de soluții ca o aplicație importantă care determină percepția cetățenilor noștri despre organizația noastră.”
TCDD Tasimacilik, marca lider de transport de pasageri pe căile ferate cu trenuri YHT, linii principale și regionale, precum și rețeaua de transport urban, a semnat o nouă aplicație cu scopul de a îmbunătăți satisfacția clienților.
Centrul de soluții a început să funcționeze în august 2021...
Direcția Generală Transporturi TCDD comunică cu pasagerii printr-un singur canal cu aplicația „Solution Center”, pe care a pus-o în practică pe 4 august 2021.
În afară de linia de comunicare Call Center cu numărul 444 82 33, aplicația, în care toate cererile, reclamațiile și sugestiile pasagerilor sunt controlate printr-un singur canal, joacă un rol important în găsirea unor soluții mai rapide și mai eficiente.
Pasagerii manifestă un mare interes față de aplicație, care poate fi solicitată prin conturile de social media, linia de comunicare WhatsApp la 0 (507) 321 82 33 și fila „Solution Center”, care poate fi accesată și prin intermediul aplicației mobile EYBİS.
Scopul este de a reveni în 30 de minute...
Aplicația Solution Center joacă un rol activ în găsirea de soluții la probleme cu ușurința pe care o oferă pasagerilor, precum și avantajul comunicării interne.
Cu aplicația Solution Center se evaluează informațiile care circulă prin mai multe canale și integrate între ele, iar întreruperile sunt intervenite rapid, iar procesul este ușor de urmărit.
Solicitările făcute de cetățeni prin Centrul de Rezoluție sunt înregistrate în sistem în termen de 5 minute, iar acesta urmărește să răspundă în 30 de minute, cu excepția problemelor care necesită cercetare sau extinse pe o anumită perioadă de timp.
Cetățenii comunică tot felul de probleme Centrului de soluții...
Centrul de rezoluție primește aproximativ 600 de aplicații zilnic.
Pe lângă solicitările de ajutor precum serviciile de tren, procedurile de eliberare a biletelor, obiectele pierdute, sugestiile cetățenilor sunt transmise în principal sistemului.
Fii primul care comenteaza