Pandemia, care durează de aproximativ doi ani, continuă să schimbe și să transforme toate procesele obișnuite de afaceri și să aducă noi obiceiuri în lumea afacerilor. Deși această situație este deosebit de provocatoare pentru sectoarele care lucrează pentru satisfacția clienților, companiile care investesc în digitalizare dezvoltă soluții care sunt potrivite condițiilor actuale. Funcționând sub umbrela Grupului Schaeffler, Schaeffler Automotive Aftermarket Turkey oferă clienților săi care activează în sectorul post-vânzare auto în acest sens un model de instruire de vârf în industrie.
Schaeffler Automotive Aftermarket, care lucrează pentru o înaltă satisfacție a clienților în țara noastră, precum și în lume și este pregătită pentru suport tehnic în toate condițiile, acordă o mare importanță informațiilor sectoriale pentru a crea un serviciu cu valoare adăugată. În această direcție, împărtășește informații despre produsele și serviciile sale de înaltă calitate prin trainingurile pe care le organizează pentru nevoile clienților săi. Compania, care nu a putut să se întâlnească fizic cu clienții săi din cauza pandemiei care durează de doi ani, a reușit să implementeze un model de educație la distanță care conduce sectorul datorită eforturilor sale de digitalizare. Sub umbrela Schaeffler Automotive Aftermarket Turkey, antrenamentele online live la Centrul Tehnologic Schaeffler din Istanbul sunt la fel de interactive ca și antrenamentele față în față cu o configurație special pregătită.
Schaeffler a reușit să facă antrenamentele online la fel de eficiente ca antrenamentele fizice.
Împărtășind informații despre cursuri, managerul de marketing al Schaeffler Automotive Aftermarket Orientul Mijlociu, Africa și Turcia, Şenay Bayram, a declarat: „Ca companie, acordăm o mare importanță furnizării de suport tehnic partenerilor noștri de afaceri. În acest sens, trainingurile pe care le oferim au devenit parte a serviciului nostru. Deși a trebuit să punem capăt antrenamentelor pe care le-am reunit fizic din cauza pandemiei care a intrat brusc în viața noastră, am reușit să transformăm antrenamentele online pe care le-am organizat în acest proces în la fel de eficiente precum antrenamentele fizice. În timp ce planificam aceste cursuri, nu ne-am dorit în mod deosebit ca acestea să fie în format de prezentare. A fost foarte important pentru noi ca toate detaliile produselor să poată fi arătate din diferite unghiuri până la cel mai mic detaliu și să fie într-un format de instruire practică. În mod similar, știam că nu ar fi benefic pentru clienții noștri să asculte pur și simplu ceea ce li se spune și să lase antrenamentul într-o stare pasivă. În acest sens, am creat o ficțiune extrem de dinamică și interactivă care decurge sub forma unor întrebări și răspunsuri reciproce. În acest sistem, clienții noștri pot adresa orice întrebare care le vine în minte în timpul instruirii formatorilor noștri și pot obține răspunsuri instantanee. Are acces atât la cunoștințe teoretice, cât și la aplicații practice.” a spus.
Antrenamentele vor continua în 2022
Şenay Bayram a declarat că au făcut un efort mare pentru ca programul de formare online să fie la fel de eficient ca şi formarea faţă în faţă şi şi-au pregătit toate infrastructurile tehnice în consecinţă: „Am împărtăşit informaţii detaliate despre produsele şi serviciile noastre cu un total de 2021 training-uri online. am organizat în 15. Experții noștri tehnici au oferit și informații detaliate teoretice și practice despre principiile de funcționare ale soluțiilor noastre de reparații și diagnosticarea defecțiunilor aferente. Deși nu am putut lua pauze de cafea cu participanții noștri în timpul instruirii, le-am livrat pachetele de pauza de cafea pe care le-am ales pentru ei la adresele lor. Le-am împărtășit certificatele de pregătire. Antrenamentele noastre vor continua în 2022 pentru a crește competențele tehnice ale clienților noștri și pentru a le dota cu informații actualizate despre produsele Schaeffler.”
Fii primul care comenteaza