Unele drepturi ale consumatorilor de energie electrică sunt protejate de legi și reglementări. Deși dezbaterea asupra facturilor de energie electrică a crescut în ultima perioadă, drepturile sociale ale consumatorilor de energie electrică sunt de fapt protejate. Cu toate acestea, mulți oameni nu își cunosc drepturile în acest sens. Știți că în anumite situații curentul electric nu poate fi tăiat chiar dacă nu este plătit, pot fi solicitate rate unor utilizatori pentru achitarea datoriei și puteți afla ratele dvs. anuale de consum de energie electrică? Site-ul de comparație a furnizorilor de energie electrică encazip.com a compilat drepturile consumatorilor de energie electrică și asistența pe care o pot primi familiile aflate în nevoie.
În timp ce unii consumatori caută modalități de a-și reduce facturile cu creșterea energiei electrice, cetățenii cu venituri mici caută, de asemenea, cum să plătească facturile voluminoase. Cu toate acestea, consumatorii de energie electrică au drepturi sociale și aceste drepturi sunt protejate de legi și reglementări. Deci, care sunt drepturile consumatorului de energie electrică? Ce ar trebui să facă familiile aflate în nevoie pentru a beneficia de sprijin pentru energie electrică? Site-ul de comparație a furnizorilor de energie electrică encazip.com a căutat răspunsurile la aceste întrebări în mintea consumatorilor. Iată care sunt drepturile consumatorilor de energie electrică și condițiile de sprijinire a energiei electrice oferite de stat celor aflați în nevoie:
Consumatorii care depind de dispozitivele de susținere a vieții nu pot fi opriți.
Există multe articole în Regulamentul privind serviciile pentru consumatori în scopul protejării și sprijinirii consumatorilor. Conform regulamentului, companiile de distribuție a energiei electrice sunt obligate să înregistreze contractele de vânzare cu amănuntul și acordurile bilaterale ale locurilor de folosință în care locuiesc acești consumatori, cu condiția ca consumatorii care sunt dependenți de unitate electrică de suport pentru dializă, respirator și dispozitive similare de susținere a vieții și care au documentele justificative fac o cerere scrisă. Chiar dacă consumatorul nu poate plăti factura de energie electrică din cauza acestei utilizări, curentul electric nu poate fi întrerupt. In cazul in care consumatorul doreste sa faca rate pentru plata datoriei, furnizorul trebuie sa faca aceasta rata. Perioada de rate este de maximum patru luni. Compania de distribuție trebuie să informeze consumatorul că raportul de sănătate va expira cu cel puțin 20 de zile înainte de data de expirare a raportului. De asemenea, consumatorul este obligat să raporteze companiei raportul valabil în termen de 30 de zile. În cazul în care raportul de sănătate a expirat și consumatorul nu a raportat un nou raport în termen de 30 de zile, acesta este notificat în termen de 30 zile lucrătoare de la termenul de 3 de zile acordat consumatorului, iar consumatorul poate fi întreruptă curentul electric în cazurile reglementate de legislație. . În plus, dacă vor fi planificate întreruperi de curent, acești consumatori ar trebui informați mai întâi de către companiile de distribuție a energiei electrice prin intermediul instrumentului de comunicare stabilit de consumator. Dacă există întreruperi neplanificate de curent, acești consumatori trebuie să fie informați de către companiile de distribuție a energiei electrice despre situația legată de întrerupere.
Energia electrică a consumatorilor peste 65 de ani poate fi tăiată doar dacă nu se plătesc trei facturi la rând.
Conform Regulamentului privind serviciile pentru consumatori, consumatorii cu vârsta peste 65 de ani care fac parte din grupul de consumatori rezidenți cu un contract de vânzare cu amănuntul în numele lor, consumatorii cu dizabilități care prezintă o consiliu de sănătate raportează că mai mult de 40% sunt cu dizabilități și familiile martire și combatanții /Veterani invalidi Energia electrică a consumatorilor din grupul de consumatori poate fi tăiată dacă facturile aparținând unei singure zone de utilizare nu sunt plătite la timp pentru cel puțin trei perioade pe an fără întrerupere și se dovedește că consumatorul a fost informat de către firma de aprovizionare responsabilă cu privire la întrerupere. In cazul in care se solicita rate pentru plata datoriei, ratele trebuie efectuate de catre furnizori. Perioada de rate se stabilește în maximum patru luni.
Centrele de servicii pentru consumatori oferă servicii neîntrerupte 24 de ore din XNUMX
Din nou, conform regulamentului, este obligatorie înființarea de centre de servicii pentru consumatori cu echipamente și personal adecvat pentru a răspunde cererilor formulate de companiile furnizoare care se ocupă de companiile de distribuție cu privire la domeniile de activitate, precum sesizări de defecțiuni, ilegale. și notificări de utilizare ilegală a energiei electrice, obiecții privind notificările de plată, reclamații și probleme similare. Acest centru este înființat pentru a oferi consumatorilor servicii neîntrerupte 24 de ore din XNUMX. Companiile de distribuție și companiile de furnizare alocate pot achiziționa servicii între ele sau din aceeași sursă cu privire la serviciile de apel pentru consumatori. Achiziția de servicii în acest domeniu nu este supusă nicio limitare de timp. De asemenea, este obligatorie includerea unui acces „Obiecție sau Reclamație” pe site-urile companiilor de distribuție și ale companiilor de furnizare alocate într-un mod care poate fi ușor de văzut și accesat.
Consumatorul poate afla ratele de consum de două ori pe an
Companiile de furnizare care se ocupă de societatea de distribuție trebuie să informeze consumatorii despre serviciul pe care îl primesc. Aceștia pot distribui instrumente precum broșuri, cataloage sau pot trimite gratuit e-mail-uri sau mesaje text către consumatori. În cazul în care consumatorul solicită, societatea de distribuție este obligată să prezinte consumatorului în mod gratuit un document din care să rezulte consumul de energie electrică al consumatorului în ultimele 24 de luni, în kWh, o singură dată sau de mai multe ori, nu mai mult de două ori pe zi. an. În plus, consumatorii companiilor de distribuție sunt informați cu privire la întreruperile programate care pot apărea ca urmare a unei intervenții programate în sistemul de distribuție sau transport, prin intermediul mijloacelor media scrise, audio sau vizuale și pe site, precum și prin trimiterea unui mesaj text. mesaj sau e-mail către utilizatorii care solicită data, ora de începere și de încheiere a întreruperii trebuie să anunțe cu cel puțin patruzeci și opt de ore înainte de ora de începere.
Sprijin lunar de 206 TL pentru gospodăriile cu cinci sau mai multe persoane
Printre programele de asistență socială ale Ministerului Familiei și Serviciilor Sociale se numără și programe de asistență pentru energie electrică organizate pentru cetățenii cu venituri mici și nevoiași. Gospodăriile aflate în nevoie pot beneficia de „Sprijinul consumului de energie electrică” care beneficiază de programele obișnuite de asistență socială în sfera Legilor nr. 3294 și 2022 sau pensia de invaliditate. Pentru a determina familiile aflate în nevoie care pot beneficia de sprijin, se ia în calcul venitul pe cap de locuitor din gospodărie. Din 2022, această sumă a fost determinată la 1417,80 TL. Dacă venitul unei familii de patru persoane este sub 3.409 TL, consumul de energie electrică al gospodăriilor aflate în nevoie este acoperit până la limita de kWh determinată. Nu este necesar să se adreseze vreunei instituții pentru a beneficia de această asistență. Este suficient ca titularii de drepturi să meargă la filiala PTT cu cartea de identitate și factura de energie electrică. În sfera acestui program de ajutor, de la 1 ianuarie 2022, 1 kWh (2 TL) pe lună pentru gospodăriile cu 75-103 persoane, 3 kWh (100 TL) pe lună pentru gospodăriile cu 137,33 persoane, 4 kWh pe lună pentru gospodăriilor cu 125 persoane (171,67 TL), 5 și gospodăriilor cu mai multe persoane beneficiază de sprijin în numerar în valoare de 150 kWh (206 TL) pe lună. Plățile se fac lunar.
Asistență de asistență electrică pentru pacienții dependenți de dispozitiv
Ministerul Familiei și Serviciilor Sociale oferă sprijin și persoanelor care trebuie să-și continue viața dependente de dispozitiv din cauza bolii cronice. Un alt program de ajutor legat de electricitate este „Sprijinul consumului de energie electrică pentru pacienții cronici”. Cu acest sprijin, „Sprijin consumul de energie electrică”, „Suport alimentare neîntreruptă” și „Datoria de energie electrică acumulată” au fost asigurate de către Fundațiile de Asistență Socială și Solidaritate (SYD) gospodăriilor în care pacienții locuiesc în condițiile Legii nr. 2828, care nu nu primesc asistență la domiciliu conform Legii nr. Ajutorul se acordă sub formă de „sprijin”. În cazul în care pacientul nu poate părăsi locuința din motive de sănătate, reprezentantul pacientului, tutorele sau tutorele poate solicita acest sprijin în numele pacientului. În lipsa acestor persoane, cererile pot fi primite și de la personalul fundației din gospodăria pacientului. Pentru aplicare sunt necesare buletinul de identitate, raportul de sănătate și formularul de cerere obținut de la fundație. În cadrul Asistenței pentru consumul de energie electrică, suportul este oferit până la 3294 TL pe lună, în funcție de nivelul de consum al dispozitivului. Nu există o limită superioară pentru „Suport neîntrerupt pentru alimentarea cu energie electrică” și „Suport pentru datoria de energie electrică acumulată”. Fundația se poate face în limita mijloacelor sale financiare. Plățile „Suport pentru consumul de energie electrică” se efectuează lunar, „Sprijin pentru datoria de energie electrică acumulată” și „Suport pentru alimentarea neîntreruptibilă” se fac o singură dată.
Fii primul care comenteaza