48T Un director general al autobuzului Kağıthane-Taksim

Un director general la autobuzul 48T Kağıthane-Taksim: un exemplu al practicii Săptămânii empatiei, care a câștigat un premiu pentru İETT de la Fundația Europeană pentru Managementul Calității (EFQM), a avut loc în perioada 3-7 octombrie. În studiul Săptămâna Empatiei pe care IETT îl desfășoară din 2012 pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, toți angajații IETT, inclusiv managerii superiori, au folosit transportul public în loc de serviciu sau vehicule pentru a observa problemele la fața locului. Directorul general Arif Emecen, care a mers de la Kağıthane la Taksim cu autobuzul 48T numărul XNUMXT, a făcut și el observații. A vorbit cu cetățenii la stații și autobuze și le-a ascultat problemele.
Primind EFQM 2016 Excellence Achievement Award în categoria „Adăugarea de valoare clientului” de către Fundația Europeană pentru Managementul Calității (EFQM) în acest an, IETT continuă să lucreze pentru a spori calitatea și confortul în transportul public. Ultimul exemplu de practică a Săptămânii Empatiei, care a impresionat cel mai mult juriul care a acordat acest premiu IETT, a avut loc în perioada 3-7 octombrie. În timpul Săptămânii Empatiei, pe care IETT o desfășoară din 2012 pentru a crește standardele de calitate în serviciu, toți angajații IETT, inclusiv manageri, șef de departament, directori generali adjuncți și directori generali, au folosit transportul public pentru a observa problemele la fața locului. Aproape o mie de angajați ai IETT, inclusiv aproximativ 100 de directori, s-au dus la slujbele lor cu autobuzul, metrobuzul, metroul, tramvaiul și Marmaray în loc de navetă sau vehicule pentru a face sugestii de îmbunătățire. Traseul directorului general IETT Arif Emecen a fost autobuzul 48T Kağıthane-Taksim și tramvaiul nostalgic Taksim-Tünel pe tot parcursul săptămânii. Emecen a ascultat problemele de transport public ale cetățenilor la stații și vehicule și a luat notițe. Ajuns în Taksim luând autobuzul 7.15T la 48 dimineața, Emecen a luat tramvaiul nostalgic și a mers la Direcția Generală IETT. Arif Emecen a explicat Săptămâna Empatiei care a adus un premiu IETT după cum urmează:
Birisi Istanbul este una dintre cele mai vechi metropole din lume cu o populație de milioane de 15 și una dintre cele mai vechi din istoria companiei 10. Ca IETT, oferim 4 milioane / zi pentru transportul în masă a miliarde de persoane 1,5 în această metropolă. Bineînțeles că avem probleme în transportul public. Ne-am propus pentru excelență, ca management IETT. Scopul nostru este creșterea calității și confortului în transportul public. Lucrăm pentru asta. Empathy Week a devenit unul dintre cele mai importante instrumente în procesul de creștere a calității serviciului IETT
Acest lucru în observații și sugestii pentru călătorie îmbunătățire împărtășesc, de asemenea, Director General IETT Arif Emecen, modul de îmbunătățire a satisfacției pasagerilor, modul de a satisface cererea clientului și să producă soluții prin analizarea cauzelor profunde a explorat sursa de plângeri primite au subliniat că au acționat cu ținta.
Emecen, transportul public trebuie să fie făcut pentru a crește confortul la Istanbul, a examinat în mod frecvent peste „Empatia Week, de asemenea, a spus că o parte a acestui studiu. Emecen a comentat linia de utilizare: a condus Am văzut cerințele legitime ale pasagerilor noștri și le-am ascultat. Toate conducerile IETT au avut loc în această săptămână. Vom analiza toate problemele pe care le-am identificat. Scopul nostru este de a oferi servicii de transport mai scurte, mai rapide și mai confortabile. Bütün
xnumx't în Turcia premiul pentru excelență și Marele Premiu de Excelenta zona xnumx't din Turcia, schimbarea abordării managementului İett și călătoria de calitate a început în 2014. În cadrul viziunii domnului Kadir Topbaș, primarul municipiului Istanbul, directorul general al IETT și actualul secretar general Dr. Primele certificate de calitate ale IETT 2015 în cadrul procesului inițiat de Hayri Baraçlı; ISO 2010 a primit ISO 2011 și OHSAS 9001. IETT are astăzi certificatul de calitate al standardelor internaționale 14001.
İett acest an, Fundația Europeană pentru Managementul Calității (EFQM) categoria clienților Valoarea adăugată“în Empatia Săptămâna EFQM 2016, care joacă rolul cel mai important în obținerea Achievement Award Excelenta, se aplică o dată pe an 4. angajați İett angajat masina sau cu transportul public, mai degrabă decât chauffeurs, care a servit în timpul săptămânii, cu soluția propusă raportează probleme la vederea pe teren. Empatia Săptămâna în curs de desfășurare, deoarece 2012 ani 15 de mii au fost colectate până în prezent au fost îmbunătățiri în raportul de monitorizare și 950 domenii diferite. Acestea includ instrumente de curățare și pauze, eliminând anunțul pe ecranul LCD și îmbunătățind interiorul mașinii. aplicație inteligentă Mobiett de alarmă oprește plus și arată, de asemenea, vehiculele lor densitatea Mobiett, printre proiectele produse de rezultate Empatia Week.
Proiectul Empatia Săptămâna IETT cu Relații Publice Turcia mai devreme în concursul organizat de către Asociația „Organizația publică“ categoria „14. A primit premiul Golden Compass.