spre perfecțiune

În drumul către perfecțiune: Otokar, care a stabilit primele servicii certificate ISO 10002 în vehicule comerciale, direcționează feedback-ul clienților săi către studii de cercetare și dezvoltare și inginerie. Otokar produce astfel vehicule spre satisfacția producătorului.
OTOKAR a adăugat unul nou proiectelor sale care dezvoltă strategii de service post-vânzare și ridică nivelul standardelor de servicii din sector. Odată cu „Proiectul Sistemului de Management al Satisfăcției Clienților ISO 2013” inițiat de Echipa de Satisfacție Clienților sub umbrela Departamentului Servicii Post Vânzare Otokar în noiembrie 10002, serviciile autorizate Otokar au devenit primele servicii autorizate pentru vehicule comerciale care au primit un certificat în Turcia. Prin Proiectul Sistemului de Management al Satisfacției Clienților ISO 10002, se urmărește creșterea calității serviciilor la serviciile autorizate Otokar și creșterea satisfacției utilizatorilor Otokar. Primele roade ale muncii desfășurate la opt puncte de service autorizate din Istanbul au început deja să fie culese, iar obiectivul pe termen lung este stabilirea acelorași standarde la toate punctele de service autorizate din toată Turcia și accelerarea ritmului de dezvoltare.
IMPORTANTA CLIENTULUI
proiecte care satisfactia clientului este obiectivul principal nu se mișcă valoare monetară aparent măsurabilă, deși, Otokar acest sistem, datorită pentru a investiga până la cele mai mici detalii pentru a feedback-ul clienților, inginerie și R & D, date semnificative și să contribuie. Rezultatele obținute într-o metropolă ca proiect paralel Istanbul va fi răspândit în toată Turcia și vor fi evaluate și orezul sunt, de asemenea, colectate aici.
practicile 2006 10002 din Turcia a început în sistemul de management satisfacției clienților ISO și adoptarea unor standarde în domeniul auto în special în ceea ce privește sectorul vehiculelor comerciale, indicând faptul că sistemul destul de dificil Otokar Customer Relations Unit Manager Ergüder Gurel; „Otokar, a fost primul care a rupe tradiția semnării țării noastre, Otokar furnizorii de servicii autorizați, vehicule utilitare de certificare ISO 10002 în domeniu a fost primele servicii de vehicule comerciale. Suntem mandri sa realizam acest succes cu proiectul nostru. În sistemul care urmărește să asigure satisfacția necondiționată a clienților, feedback-ul clientului trebuie finalizat de către serviciile autorizate și partea din fabrică. Ca Otokar, obiectivul nostru principal în eforturile noastre de a stabili standardele cerute de sistem a fost de a iniția o schimbare de mentalitate în punctele noastre de service autorizate. Atunci când realizăm acest lucru, este posibil să se asigure că vehiculele care depășesc domeniul de garanție continuă să preferă serviciul autorizat Otokar, cu o creștere a satisfacției clienților. Credem că cererea pentru serviciile noastre autorizate crește pe măsură ce viziunile Ser se schimbă odată cu clienții, iar utilizatorii noștri observă acest lucru. Pe scurt, obiectivul nostru principal este de a contribui la reasigurarea serviciilor noastre autorizate in fata clientilor Gurel; „Otokar ca așteptările tot mai mari ale clienților noștri sau calitatea serviciilor primite la fiecare punct de serviciu ca diferența care le-am făcut datorită satisfacției clienților va crește gradul de conștientizare de brand și, credem noi consolida percepția noastră de brand“, a spus el.
STRATEGIA PERCEPȚIEI BRANDULUI
În primul rând, pentru a crește satisfacția clienților cu proiectele implementate în Istanbul și serviciul de reamintindu a început să lucreze în numele îmbunătățirii proceselor aferente se întâlnesc cu clientul Otokar Aftermarket Services Group Unit Manager Oğuz Do Ruk, „Am identificat domeniile care sunt deschise de dezvoltare prin realizarea serviciului de analiză condiție și organizarea cursurilor de formare într-un calendar Am încercat să încurajăm conștientizarea satisfacției clienților. Apoi, am luat serviciile noastre pentru a monitoriza această conștiință clientului în mod concret. Ardından că acestea măsoară serviciile pe care le vin destinate mânz NOK, în conformitate cu criteriile specificate în curs de evaluare Doruk, 100 acest proiect prin Turcia a început să adune fructe Otokar anul viitor pentru a răspândi dealer, de asemenea, atins acestea vor continua să lucreze.
Managerul unității de relații cu clienții Otokar, Argüder Gürel, și managerul unității de servicii post-vânzare, Oğuz Doruk, au dus satisfacția clienților la nivelul următor cu această lucrare. Acum, ochii pe rezultate ...