TMME 2013 4. Sferturi Rezultatele au fost anunțate: Turcia Customer Satisfaction Index (IMMA) Anul 2013 4. Potrivit rezultatelor trimestriale, Arçelik, Axa Sigorta, Bosch, BİM, İș Bank, MNG Cargo, Samsung, Siemens, Volkswagen și Ziraat Bank au devenit marcile de top în ceea ce privește satisfacția clienților.
81 în provincie, 11 564 mii de consumatori prin interviuri telefonice asistate de calculator (CATI), și a făcut model special analize econometrice este determinat de Turcia Customer Satisfaction Index 2013 ani 4. rezultatele trimestriale au fost anunțate.
În anul 2013, au fost măsurate sectoarele 4, TV, Mărfuri albe, Asigurări de sănătate / Casco, Distribuția națională de distribuție a mărfurilor, Automobile de pasageri, Piețele lanțurilor și sectorul bancar cu amănuntul.
TMME 2013 4. Conform rezultatelor trimestriale ale Samsung în industria de televiziune, sectorul produselor Arçelik, Bosch si Siemens, sectorul de asigurări de sănătate Asigurări / Automobile Axa asigurărilor, sectorul de distributie National Cargo, MNG Cargo, Volkswagen sectorul auto de pasageri, lant de magazine industria în Banca BIM în categoria private banking în sectorul bancar de retail, În categoria băncilor publice, Ziraat Bank a devenit lider în satisfacția clienților.
Firmele din Europa de Est din industria de televiziune sunt mult mai mulțumite de clienții lor
Industria de televiziune TMME 2009 2013, care este cel mai mulțumit de clienții săi în perioada măsurată de la 4. în trimestru; Ca și în anii precedenți, 7 măsurat și-a menținut primul loc în acest sector. În timp ce companiile din Orientul Îndepărtat, care sunt liderul în producția de panouri LCD și de plasmă, au continuat să lase în urma producătorilor interni de televiziune, indicele TMME al mărcilor autohtone a crescut și față de anul precedent.
Samsung a ocupat primul loc pe clasamentul bazat pe brand în 2013.
Sa observat o concurență intensă între mărcile din sectorul bunurilor albe
satisfacerea clientului este sectorul bunurilor albe, care este unul dintre cele mai importante sectoare în ceea ce privește producția din Turcia a crescut cu două puncte procentuale față de 2012 ani 80 puncte. Arçelik, Bosch și Siemens 82 au împărțit primul loc în sectorul în care există o concurență intensă între mărci.
În vânzările 2013 a ajuns la un record record, client mulțumit de industria de automobile de pasageri
Industria de automobile a încheiat anul cu un nivel record de vânzări. Acest impuls a condus la o creștere a punctelor 2013 din indicele de satisfacție a clienților din industria de autoturisme, care a continuat să mențină același nivel de la 2009. Creșterea procentuală 2 a fost principalul motiv pentru creșterea (scorul 2) al trimestrului TMME 2013 4.
În 2013, Volkswagen sa clasat pe primul loc în clasamentul mărcilor.
Indicele din sectorul asigurărilor a scăzut cu puncte 2.
În sectorul de sănătate / sectorul asigurărilor, care este primul sector din categoria instituțiilor financiare, satisfacția clienților a scăzut cu 2012 în comparație cu 2. Turcia Asigurare, reasigurărilor și pensii Companiile Conform rentabilității anunțat de Uniunea și anume de asigurare trăgându sectorul asigurărilor, asigurarea autovehiculelor în timp ce joacă un rol activ în profitabilitatea condițiilor generale ale modificărilor segmentului 2013 efectuate în luna aprilie, Imma Sanatate indicele de asigurare / satisfacție a tuturor companiilor situate în sectorul Casco a scăzut câteva puncte . Cea mai importantă caracteristică a scorurilor TMME din acest sector a fost faptul că valorile indicelui a patru instituții de asigurare mari au fost foarte apropiate, în timp ce Axa Sigorta sa clasat pe primul loc în ceea ce privește satisfacția clienților.
Indicele din sectorul bancar a crescut cu puncte 1
Regulamentul bancară și Agenția de Supraveghere (BRSA), decembrie pentru turcă Banking Privire de ansamblu Industriei Raportul de ramificare și rata de creștere a ocupării forței de muncă în anul 2013 sectorul bancar, potrivit datelor observate anual începând cu anul 2009 a atins cele mai mari rate de creștere. Sectorul bancar a majorat profitul net pentru 2012 de către 5,1 de către 2013 până la sfârșitul anului.
Când au fost analizate datele TMME, sa observat că sectorul, care și-a sporit rentabilitatea, a avut tendința de a compensa declinul 2012 în segmentul clienților individuali. Indicele de satisfacție al tuturor băncilor, cu excepția Garanti Bank, a crescut față de 2012 în sector, ceea ce a dus la creșterea cu 1 punct a indicei de satisfacție a clienților față de anul 2012.
Indicele național a crescut în ultimul trimestru.
Turcia Calitate (Kal), și instituțiile internaționale de cercetare efectuate de către KA Research Limited este un joint-venture între Turcia Indicele de satisfacție pentru clienți (IMMA) 2013 ani 4. 2013 an 3 în funcție de rezultatele trimestriale. Indicele național de satisfacție a clienților, măsurat ca 76,2 în trimestru, a fost 0,4 cu o creștere a numărului de 76,6. În aceeași perioadă, indicele American Satisfaction Client a crescut de la 0,1 la 76,8.
Ea dezvăluie satisfacția produselor și serviciilor achiziționate de către consumatori în boom-ul digital, Imma, măsurată organizațiilor din sectorul pentru a vedea locația de locația lor și adversarul și strategia oportunitate de dezvoltare pentru dezvoltarea conștiinței de satisfacție a clienților, în general, în timp ce țara și diseminează contribuie, de asemenea.
Vizualizările clienților 2013 25 29 661
Rezultatele, a rămas președintele Hamdi Consiliul de Dogan, „economia națională și pentru a servi dezvoltarea durabilă a țării noastre, să dezvolte modele și servicii ale societății și lumea de afaceri necesare pentru a contribui la viitorul țării noastre cele mai importante sarcini ale noastre“, a spus el. De la abordarea sa, trecerea de la 2005 ani Turcia Satisfacția clienților au declarat că au mers lucrarea Index Hamdi Dogan, în 2013 În industria 25 a făcut în detaliu la organizațiile de măsurare 106 satisfacția clienților și un total de 29 mii 661 cantitatea indicată pe care le efectuează apelurile clienților. Dogan, 9 după perioada de studiu ani, sistemul indicele național, date, tendințe în cercurile științifice și la nivel internațional, care aurul este considerat ca un exemplu de succes în desen „clienti TM cu produsele și serviciile din țara de calitate și de satisfacție a clienților este în creștere, în scădere?“, „Pozitiv în Index sau tendințe negative în liniile de afaceri măsurate aparțin anumitor sectoare, sau doar ai văzut în unele sectoare fac anumite organizații specifice „“ este această schimbare, în conformitate cu tendințele internaționale?; Există diferențe specifice cu privire la țara noastră? Soru sunt răspunsuri la numeroase întrebări despre economia țării. În cuvintele Dogan Turcia Indicele de satisfacție a clienților (IMMA) a instituțiilor au fost încununate de succes în 2013 va reuni numele de lider în lumea afacerilor și TM protocolul care să ateste că a încheiat ceremonia Gala Premiilor de noapte și răsplătiți. Ceremonia de premiere a galei TMME și a premiului va avea loc la 15 aprilie 2014, Swissotel The Bosphorus din Istanbul.
localizat TM-up în acest buletin Q4 / 2013 rezultatele indexului, 26 / februarie / 2013 - 26 / februarie / 2014, între fondatorii IMMA Joint Venture, de către Turkey Quality Association și KA Research Limited, cu 81 de provincii în 11.564 de interviuri cu clienții, sondaj telefonic asistat de computer ( CATI), datele colectate au fost analizate special cu modelul ACSI / Fornell. Rezultatele indicelui național sunt obținute din analiza comună a studiilor efectuate în 1 trimestre retrospectiv în ultimul 4 an. Rezultate comparative TMME pe ani; SUA - Rezultate ACSI din studii efectuate în aceeași perioadă a anului trecut; Este obținut de la Universitatea SUA-Michigan, care folosește același model de colectare și analiză a informațiilor ca și sistemul TMME. Pentru informații mai detaliate despre metodologia TMME, modelul de analiză și rezultatele, puteți contacta managerii TMME, domnul Görkem Erkuș (gorkem.erkus@kalder.org și Alkan Yıldırım (alkan.yildirim @ ka.com.tr).
Turcia Satisfacția clienților Index (IMMA) despre
Turcia Satisfacția clienților Index (IMMA), xnumx'y peste Turcia este dezvoltat și în curs de dezvoltare aplicatii la National Customer Satisfaction Index, realizat în țară. Imma, Turcia de calitate de asociere-eliminare, realizat de KA Research Limited este un joint-venture.
La crearea indicelui național, sunt realizate sondaje de satisfacție a clienților pentru organizațiile care oferă anumite produse și servicii achiziționate în țară, iar rezultatele acestor sondaje sunt analizate folosind un model econometric științific special (modelul ACSI). Rezultatele analizei sunt pregătite ca indici pe baze instituționale, sectoriale și naționale.
tmme chestionar, clienții să identifice forme, modelul de aplicare, indexare, analiză și evaluare a studiilor statistice și econometrice, peste tot în lume, care a creat modele de index naționale care sunt considerate modelul principal, licențiatul CFU-Claes Fornell International si SUA studii Indicele de satisfacție pentru clienți (ACSI Ea a fost realizată sub conducerea și supravegherea Universității din Michigan, care se desfășoară încă de la 1993.
Colectarea și studiile de control ale informațiilor TMME, Asociația Europeană a Cercetătorilor (ESOMAR - http://www.esomar.org) și Asociația Mondială a Cercetătorilor de Opinie Publică (WAPOR - http://www.wapor.org) este realizat de personalul de colectare a informațiilor și de cercetare selectat și instruit în conformitate cu standardele și principiile etice. Toate procesele, Asociația de calitate Turcia, în numele Consiliului Suprem Joint Venture și TM TM TM si este supravegheat de Comitetul executiv.
Studiul TMME se efectuează o dată pe lună în 3
Lucrările IMMA în toată Turcia sunt realizate în diferite sectoare și instituții din acest sector pentru a acoperi la fiecare 3 luni. Se urmărește prezentarea nivelului de satisfacție a clienților din zeci de sectoare diferite, de la telefoane mobile la produse alimentare, de la automobile la asigurări. Membrii instituționali ai TMME pot obține rezultate ale cercetării pe baza sectorului și a instituției / concurentului. În domeniul de aplicare al modelului TMME, în afară de indicele de satisfacție a clienților, membrii corporativi pot accesa datele referitoare la indicele de așteptare a clienților, indicele de calitate percepută, indicele de valoare percepută, indicele de reclamație al clienților și indicele de fidelizare a clienților pe baze corporative, sectoriale și naționale și pot produce, de asemenea, strategii cu modelul de impact între indici. Rapoartele naționale de progres ale TMME sunt, de asemenea, pregătite de patru ori pe an.
Așteptările clienților
Așteptările se bazează pe experiența clienților cu produsul sau serviciul, mass-media, publicitatea, vânzătorii și alți clienți. Așteptările clienților afectează calitatea și revizuirea performanței produsului sau serviciului.
Pentru variabila așteptărilor clienților; clienților li se adresează ceea ce gândesc în prealabil în ceea ce privește calitatea produselor și serviciilor "în general" și "nevoia de a răspunde" și "fiabilitatea" (cât de des se confruntă cu situații negative cu privire la produse și servicii) înainte de cumpărare.
Calitate percepută
În toate companiile și sectoarele măsurate de TMME, elementul care are cel mai mare impact asupra satisfacției clienților este calitatea percepută.
Pentru variabila de calitate percepută; clienții sunt întrebați ce cred ei în ceea ce privește "general" și "nevoi de întâlnire" și "fiabilitate" (cât de des se confruntă cu situații negative cu privire la produs și serviciu) în ceea ce privește calitatea produselor și serviciilor după cumpărare.
Valoare percepută
Variabila Valoare percepută include evaluările efectuate de clienți cu privire la calitatea produselor și serviciilor în funcție de calitatea produselor și serviciilor după cumpărare și prețul plătit.
În modelul TMME, valoarea percepută afectează direct satisfacția clienților și este afectată de așteptările clienților și de calitatea percepută. În timp ce valoarea percepută are o importanță majoră în decizia inițială de achiziție, este mai puțin importantă în ceea ce privește satisfacția relativă și răscumpărarea.
Satisfacția clienților
Variabilă pentru satisfacția clienților; clienții cu experiență acumulată pentru bunuri și servicii după cumpărare „În ce măsură mulțumit de ședere“, „care satisface măsura așteptărilor“ și „produs / serviciu ideale în ce măsură este aproape de a“ include evaluările de probleme.
Reclamații ale clienților
Plângerea clientului este calculată ca raportul dintre persoanele care au probleme cu produsele sau serviciile companiilor într-o anumită perioadă de timp. Satisfacția este invers proporțională cu reclamațiile clienților.
Pentru variabila Complații client; după cumpărare, clienții sunt rugați să-și raporteze reclamațiile și plângerile producătorilor și vânzătorilor în scris și verbal.
Customer Loyalty
Fidelizarea clienților este măsurată prin întrebări legate de tendința companiei de a cumpăra produse sau servicii la prețuri diferite. Satisfacția clienților are un efect pozitiv asupra pierderii clienților, însă amploarea acestui efect variază în funcție de companii și sectoare.
Pentru mai multe informații despre TMME: http://www.tmme.org.tr
Fii primul care comenteaza